Iespējams, ka klientu apkalpošana nav pirmā lieta, kas ienāk prātā, kad jūs strādājat kā profesionāls fotogrāfs, taču, tāpat kā jebkura karjera, kurā sniedzat pakalpojumu, ir labs veids, kā jūs izturaties pret klientiem.
Ja jūs sniedzat negatīvu pieredzi, cilvēki, visticamāk, nenodos jūsu datus citiem, un šis noteikums ir spēkā neatkarīgi no tā, vai esat ārštata fotogrāfs, kurš strādā pie komerciālajām biksītēm, vai kāzu šāvējs, kurš paļaujas uz mutiskiem ieteikumiem no ģimenes un draugiem. savus priekšmetus.
Laba klientu apkalpošana dažreiz nozīmē tikai pieklājību vai skaidru komunikāciju, un pozitīvas pieredzes rezultātā var atkārtoties bizness, nodot lietas un atklāt, kas bieži vien sniedz sniegapika karjeru.
Šeit ir saraksts, taču tas nebūt nav izsmeļošs - veidu, kā pārsteigt un iedvesmot savus apmaksātos patronus, sākot no vienkāršām lietām, piemēram, papildu e-pastiem, līdz stimuliem, kuriem nepieciešams nedaudz vairāk laika.
1. Skaidri sazinieties
Laba komunikācija sākas, kad klients pirmo reizi sastopas ar jūsu vārdu. Tā kā tas parasti ir tiešsaistē, pārliecinieties, ka jūsu vietne ir viegli saprotama un tajā nav viegli pārvietoties, un ka jūsu sociālo mediju profili skaidri paskaidro, ko jūs domājat. Runājot par e-pastiem, ziņojumiem un jautājumiem, tiecieties pēc iespējas ātrāk atbildēt uz jautājumiem - protams, neesot iesūtnes vergs.
Iestatiet automātisku atbildi uz e-pasta ziņojumiem ar aptuvenu laika grafiku, kad atgriezīsities pie klientiem, kas palīdzēs pārvaldīt cerības un informēt viņus par to, ka viņi ir svarīgi. Kad esat saņēmis pasūtījumu uzņemšanai, paturiet īstos cilvēkus, lai informētu viņus par notiekošo, un pēc iespējas ātrāk informējiet viņus par problēmu rašanos.
2. Klausieties klientu vajadzības
Tik daudzi no mums domā, ka zinām, ko klients vēlas, pirms pareizi sarunāties ar viņiem. Korporatīvajiem klientiem uzziniet, vai jums ir kādas zīmola vadlīnijas, pie kurām jums jāievēro, kāda veida modeļi jums jāmeklē un kā jāizmanto jebkurš apgaismojums.
Izpratne par klientu vajadzībām pārsniedz vienkārša kadru saraksta izveidošanu. Kādām fotogrāfijām paredzēts izmantot? Ko viņi vēlas, lai attēli saka? Neatkarīgi no tā, vai esat pa tālruni vai tiekaties personīgi, pārliecinieties, ka sarunā atstājat pietiekami daudz vietas un laika, lai cilvēki vispirms varētu dalīties savās idejās, un pēc tam uzdodiet konkrētus jautājumus, lai labāk izprastu viņu vajadzības.
3. Vadiet savus klientus
Kā profesionāls fotogrāfs attiecībās un tas, par kuru tiek maksāts, ir svarīgi, lai jūs no sākuma līdz beigām pārņemtu klientus fotografēšanas procesā. Ja jūs piedāvājat kādu komplektu šaušanas komplektu, mēģiniet tos saglabāt vienkārši un paskaidrojiet, ko tieši klienti iegūs par cenu.
Iztēlojiet klienta ceļojumu un atcerieties, ka viņi pirmo reizi tiekas ar jums. Lielākajai daļai no mums nepatīk lasīt garus, satricinošus biogrāfijas, tāpēc saglabājiet savu profila aprakstus īsi un precīzi. Tādiem uzņēmumiem kā kāzu un portretu fotografēšana - kur cilvēkiem ir saprātīgi uzzināt vairāk par jūsu personību - jūs varētu izveidot e-brošūras, kuras izsūtīt. Tādā veidā nopietni klienti visu nepieciešamo informāciju iegūs parocīgā dokumentā. Ceļveži “Ko valkāt” ir lieliski piemēroti arī to nosūtīšanai klientiem, kuri nav pieraduši atrasties kameras priekšā.
4. Pārvaldiet cerības
Šī klientu apkalpošanas joma ir par robežu noteikšanu tam, ko jūs varat un ko nevar izveidot savam klientam. Ja jums tiek lūgts uzņemt uzņemšanu, kas neatbilst jūsu parastajam stilam, budžetam vai pat jūsu tehniskajām iespējām, ir vērts to norādīt klientam un piedāvāt alternatīvu maršrutu, ar kuru jūs jūtaties ērtāk.
Kaut arī daži fotogrāfi iestājas par „jā” visiem darbiem un pēc tam izdomāšanu, kā tos darīt pēc tam, dodot klientam darbu, kas neatbilst standartiem, jūs nopelnīsit sliktu reputāciju, kuru vēlāk ir grūti atvairīt.
5. Izveidojiet līgumu
Neatkarīgi no tā, cik liels vai mazs ir darbs, rakstisks izklāsts par to, ko vēlas klients un ko jūs piegādāsit, ir labs veids, kā vēlāk izvairīties no strīdiem vai neskaidrībām. Īpaša īsa informācija arī pārliecinās, ka jūs abi esat burtiski vienā un tajā pašā lapā. Lai gan internets ir pārpilns ar vispārīgiem juridiskiem līgumiem, kurus varat pielāgot saviem dzinumiem, speciālistu vietnes, piemēram, The Law Tog, piedāvā resursus jūsu biznesa aizsardzībai vairāk nišas žanros.
6. Sniedziet priekšskatījumus
Atkarībā no foto nozares, kurā atrodaties, jūs atradīsit, ka katram jūsu klientam ir atšķirīgas zināšanas par fotogrāfiem. Dažreiz jūs strādājat ar saviem klientiem tieši uzņemšanas laikā, it īpaši, ja jūs tos fotografējat, savukārt daži klienti redzēs attēlus tikai ilgi pēc uzņemšanas.
Jebkurā gadījumā nostipriniet uzticību starp jums un klientu, atjauninot tos ar priekšskatījuma attēliem. Nosūtiet nelielu atlasi no uzņemšanas, lai radītu sajūsmu, liktu viņiem prātā atpūsties un informētu viņus, ka jūs smagi strādājat šajā darbā.
7. Piegādājiet laikā
Fotogrāfi bieži ir pirmie mediju projektā - it īpaši, ja runa ir par komerciālām vai redakcionālām kampaņām - un tas nozīmē, ka klienti paļausies, ka jūs strādājat noteiktā laika posmā, lai viņi varētu ievērot savus termiņus. Sākumā vienmēr apspriediet darba termiņu, lai varētu būt drošs, ka tas atbilst jūsu esošajām darba slodzes saistībām.
Ja jūsu klients nesteidzas, beigu datuma noteikšana joprojām ir svarīga, jo tas nozīmēs, ka projekts, visticamāk, netiks novirzīts. Kad ir noteikti datumi, savlaicīgi organizējiet un sagatavojiet savus dzinumus, lai tie tiktu piegādāti laikā. Ja jūs varat, piegāde pirms laika radīs brīnumus par jūsu uzticama profesionāļa reputāciju.
8. Pievienojiet pārsteiguma ekstras
Katrā fotogrāfijas žanrā varat atrast veidus, kā radīt “pievienoto vērtību” saviem klientiem. Piemēram, ja esat ainavu fotogrāfs, kas klientam izsūta tēlotājmākslas druku, tas varētu būt jauks pieskāriens, pievienojot pāris mazākus pastkaršu kadrus. Kāzu fotogrāfi varēja izsūtīt pārsteiguma kartīti vai audeklu pāriem, kuri pieprasīja tikai digitālos failus.
Lielākā daļa pievienoto ekstru maz nodara jums finansiālu kaitējumu, taču radīs iespaidu, ka jūs patiešām novērtējat savu klientu - kas savukārt liks viņiem justies īpašiem. Ja jums ir klientu datu bāze, izmantojot e-pasta biļetenus vai izklājlapas, atcerieties īpašus datumus, piemēram, dzimšanas dienas vai jubilejas, ar fotokarti.
9. Nodarbojieties ar problēmām
Neskatoties uz jūsu lielākajām pūlēm, ne katrs šāviens izdosies perfekti plānot. Dažreiz klientiem būs iemesls sūdzēties, un neatkarīgi no tā, vai jautājumi bija jūsu vainas dēļ, vienmēr atvainojieties un mēģiniet laboties. Pārliecinieties, ka tiekat galā ar problēmām nekavējoties un pēc iespējas ātrāk, lai tās nepaaugstinātos un neradītu sliktas izjūtas un sliktas atsauksmes. Klausieties un tad atbildiet viņiem skaidri, pieklājīgi un uzrādiet risinājumu, kas nāk par labu visiem iesaistītajiem.
Atkarībā no situācijas jūs varētu piedāvāt atlaidi vai atkārtotu uzņemšanu, taču bieži vien pietiek ar iejūtību, lai klients justos sadzirdēts. Kad esat sasniedzis izšķirtspēju, mācieties no pieredzes, lai izvairītos no tā, ka tas pats atkārtojas.
10. Sekojiet līdzi
Kad sesija ir beigusies, neļaujiet saziņai nekavējoties ieņemt aizmuguri. Pēc tam nosūtiet klientiem ātru pateicības ziņojumu un atgādiniet viņiem par jūsu darba laiku, lai viņi zinātu, kad gaidāmi attēli.
Sekošana nozīmē arī atgriezeniskās saites pieprasīšanu; biedējošs, bet nenovērtējams veids, kā attīstīt savu biznesu un novērtēt savas vājās puses. Facebook un Google ir sava pārskatīšanas platforma, taču arī savu konfidenciālu aptauju izveidošana ar kārdinājumu uz atlaidi var noderēt labi. Saglabājiet visas anketas īsas, noderīgas un netērējiet klientu laiku.
Digitālais fotogrāfs ir ikmēneša žurnāls, un komplekts ir nepieciešams gan entuziastiem, gan amatieriem!
Iekšpusē jūs atradīsit praktiskus ceļvežus, fotografēšanas padomus un darba fotogrāfu paņēmienus, kā arī visas jaunākās nozares ziņas.
Skatīt piedāvājumu
Lasīt vairāk
Kā tiešsaistē pārdot savas fotoattēlu prasmes: 5 soļi, lai izveidotu darbnīcas
Idejas mājasdarbu veikšanai: maksimāli izmantojiet savu mobilo auditoriju
10 padomi panākumiem Instagram: kā padarīt savu portfeli izcilu
